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TMCS Corporate

Gestión del CambioAdopción

Es muy común que después de  mucho trabajo en implantaciones tecnológicas y de nuevos procesos, nadie los usó ni planeó hacerlo alguna vez.

¿Qué salió mal?.  Existen una serie de razones, pero lo que más se destaca es que la  herramienta y/o proceso no cumple con las necesidades del negocio y  los gerentes no están convencidos.

La experiencia muestra que los proyectos exitosos que generaron cambios en los hábitos de las personasde cumplen con:

1. Metas claras y medidas de éxito
2. El diseño del programa correcto
3. Procesos funcionales y eficaces
4. La tecnología que apoye a los objetivos
5. Un buen caso de negocios
6. Asistencia en la implementación y la de gestión del cambio

Diagrama Framework

En TMCS ponemos énfasis en ofrecer asesoría a los usuarios en terreno durante el primer ciclo de gestión de un nuevo proceso y/o herramienta. Además de realizar un seguimiento de las métricas de ejecución del proceso y propuesta de oportunidades de mejora y/o acciones correctivas que permitan obtener el retorno de la inversión definida para el proyecto.

Nuestros servicios de soporte funcional

  • Asesoría en terreno de las reuniones de jefatura/reporte durante el primer ciclo del proceso o herramienta implantada con el nuevo modelo y plataforma tecnológica.
  • Seguimiento de las métricas de ejecución del proceso y propuesta de oportunidades de mejora y/o acciones correctivas que permitan obtener el retorno de la inversión definida para el proyecto.
  • Asistencia a la operación / administración de la plataforma (áreas de TI y RR.HH.)
  • Atención a consultas de usuarios respecto de procesos y uso de la herramienta
  • Levantamiento de incidentes con soporte técnico de Saba Software y entregar respuestas a cliente
  • Atención Telefónica/email
  • Medición de adopción / participación (motivación, incentivo y reconocimiento)